Bot công ty thiết bị: báo giá ngay hay giữ tư vấn?

Báo giá ngay hay giữ lại: tuỳ loại câu hỏi

Đơn thiết bị giá trị lớn, báo giá sai thời điểm là mất khách hoặc mất giá. Nếu khách hỏi giá một dòng máy cụ thể đã có bảng giá niêm yết, bot nên báo ngay. Khách đang vội so sánh giữa vài nơi, chờ lâu là họ bỏ qua chat của bạn.

Nhưng nếu khách hỏi kiểu chung chung: “máy này giá bao nhiêu” mà không nói rõ công suất, số lượng, mục đích dùng, bot nên hỏi lại 1-2 câu trước khi đưa số. Thiết bị công nghiệp thường có nhiều cấu hình, báo một giá không đúng nhu cầu dễ khiến khách hiểu lầm là giá thật, sau đó thấy chênh lệch là mất niềm tin.

Khi nào bot nên chuyển cho người

Bot trả lời theo kho tri thức đã nạp sẵn: bảng giá, thông số, chính sách bảo hành. Khi khách hỏi vượt phạm vi này, ví dụ đòi báo giá trọn gói lắp đặt nhiều hạng mục, xin chiết khấu riêng, hoặc mặc cả, bot bàn giao cho người phụ trách. Đây đúng lúc cần người thật quyết định, không phải chỗ để bot đoán.

Cách làm này giữ được cả hai: khách hỏi nhanh có giá nhanh, khách cần tư vấn kỹ được dẫn đúng hướng, không bị bỏ rơi giữa chừng vì bot im lặng hay trả lời sai giá.

Ngành thiết bị đang hỏi gì nhiều nhất

Câu hỏi về giá là một trong những câu phổ biến nhất mà khách ngành thiết bị, máy móc gửi qua chat. Muốn biết chatbot AI cho ngành này giá bao nhiêu và gồm những gì, xem tại đây. Nếu bạn đang cân nhắc lắp bot cho shop hay công ty của mình, xem trước bảng giá tại trang giá.