Bot nhắc lịch tái khám mà không làm khách phiền

Vì sao nhắn khách cũ hay bị coi là làm phiền

Khách nha khoa nhớ rất rõ ai từng nhắn linh tinh cho mình. Gửi tin kiểu “phòng khám đang có ưu đãi” cho tất cả khách cũ, không phân biệt ai vừa nhổ răng khôn, ai đang niềng, ai chỉ khám một lần rồi thôi, là cách nhanh nhất để bị chặn trang. Vấn đề không nằm ở việc nhắn hay không nhắn, mà ở việc nhắn không đúng người, không đúng lý do.

Bot chỉ nhắn khi có cớ gắn với đúng khách đó

Cách làm đúng là để bot dựa vào lịch sử chat và thông tin đã ghi nhận của từng khách: ai đến hạn tái khám theo lịch bác sĩ hẹn, ai hết liệu trình niềng hoặc tẩy trắng, ai từng hỏi mà chưa đặt lịch. Bot nhắn đúng nhóm đó, đúng lúc đó, với một câu hỏi cụ thể như hỏi lịch tái khám chứ không phải quảng cáo dịch vụ mới. Khách thấy được nhắc vì lý do liên quan tới mình, không phải bị nhắn hàng loạt.

Không có dữ liệu, không có lý do, bot không tự bịa ra để nhắn. Đây cũng là lúc cần nói rõ: bot không tự học ai cần nhắc, toàn bộ kịch bản nhắc lại này do người của Work Zone cùng phòng khám thống nhất và nạp vào trước khi chạy.

Vẫn phải để khách chủ động được

Một phần khiến khách khó chịu là cảm giác bị theo dõi. Bot nên luôn có đường lui: khách trả lời một câu là biết dừng, hoặc hỏi gặp người là bàn giao ngay, không lặp lại kịch bản cứng nhắc kiểu chatbot bấm nút. Cách vận hành này áp dụng chung cho các ngành sống bằng khách quay lại, không riêng nha khoa, nên nếu bạn ở ngành khác cũng có thể xem cách làm tương tự tại trang ngành nha khoa và phòng khám, nơi có thêm ví dụ về cách bot xử lý khách cũ trong ngành này.